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“大爺，您先別著急，請您坐下來慢慢說……”“這個問題，我們一定盡快核查并回復您。這是我們的聯系方式，以后再有什么問題可以隨時聯系。”

近日，河南省通許縣邸閣鄉包村鄉干部在邸閣村聯合開展“我為群眾辦實事解難題”活動。該活動吸引了許多趕集群眾的注意，只見有的群眾咨詢政策，有的反映情況，有的表達訴求……面對每位來訪群眾，工作人員一邊認真傾聽他們的意見訴求，一邊耐心解答并做好記錄，讓每位群眾帶著問題來，揣上滿意歸。

“鄉干部來到家門口，方便我們老百姓反映情況，這個做法好！”50多歲的邸閣村村民姚文安告訴記者，他反映的問題不到一周就得到了解決。

這是邸閣鄉變接待上訪為主動下訪，有效推動問題在基層解決、在當地化解的一個縮影。通過進村入戶宣傳信訪知識、走訪黨員群眾代表、回訪信訪人員等方式，邸閣鄉主動排查、受理群眾訴求，維護群眾合法權益。

另外，邸閣鄉構建矛盾糾紛多元化解機制，充分發揮人民調解委員會和百姓調解員作用，針對家庭矛盾、鄰里糾紛等，邀請百姓調解員、鄉賢、長輩、鎮村干部、群眾代表等多方參與、合力化解，實現矛盾化解由政府包辦向社會多元共治的轉變，矛盾糾紛增量、存量逐年下降，群眾的獲得感、幸福感和安全感不斷增強。

為筑牢聯系群眾的“連心橋”，兩年來，邸閣鄉深入踐行“浦江經驗”，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，聚焦推動解決群眾急難愁盼問題、做實做細矛盾糾紛受理工作、著力化解疑難復雜問題等重點任務，切實保障群眾訴求有人聽、有人理、有人管、有人辦，探索具有邸閣特色的基層社會治理路徑。

“變群眾來訪為干部下訪，更加暢通了群眾反映問題的渠道，鄉領導班子成員帶隊，通過下沉鄉村開展暖心‘敲門行動’，近距離傾聽群眾意見，及時接受、處理群眾反映的問題。對現場不能答復或處理的問題，建立臺賬，包案到人，限期辦結，定期回訪，把矛盾化解在基層，是對基層社會治理工作一次全面有效的‘體檢’，也搭建起了一條為民服務、解決難題的‘連心橋’。”邸閣鄉黨委副書記郭靖說。